Wie du einen Kunden feuerst

Wie du einen Kunden feuerst An einem Freitag um 19:30 Uhr klingelt das Telefon auf meinem Schreibtisch, und als ich die Nummer des Anrufers sehe, bekomme ich ein flaues Gefühl im Magen. Soll ich rangehen oder das lieber dem Anrufbeantworter überlassen? Ich überlege meine nächsten Schritte, denn es ist wieder DIESER Kunde. Du kennst ihn: Er ist nie mit dem [...]